Anular apuestas en Coolbet Guía rápida y consejos

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Anula una apuesta ya: si aparece como "pendiente" en tu historial, selecciónala y usa la opción "Cancelar"; si ya está aceptada, solicita anulación por chat indicando el ID y la hora.

1) Entra a tu cuenta → Mis apuestas/Historial. 2) Filtra por fecha y busca la apuesta por monto o evento. 3) Si el estado es "Pendiente" pulsa "Cancelar" y confirma. 4) Si no hay botón, copia el número de apuesta (ID) y pasa al chat de soporte.

Plantilla para chat (copia y pega): "Hola, solicito anulación de la apuesta ID #____, fecha ____ (hora local Chile), monto CLP ____; motivo: error en selección. Por favor confirmar anulación y reembolso al saldo. Gracias."

Comprobaciones técnicas: anulación automática: crédito en saldo en minutos; si no aparece, revisa Movimientos y vuelve a escribir al chat con captura de pantalla del historial. Si soporte solicita documentación, envía captura del ID, hora y comprobante de pago.

Si prefieres que gestionemos la anulación por ti, ofrecemos servicio de tramitación inmediata vía chat/WhatsApp + envío del reclamo formal al equipo de Coolbet: tarifa CLP 4.900, tiempo estimado de gestión 15–45 minutos hábiles. Incluye: plantilla personalizada, envío de pruebas y seguimiento hasta la resolución.

Antes de anular: requisitos rápidos

Verifica que la apuesta figure como pendiente en tu historial; si aparece como liquidada o cerrada, no se puede anular.

ID de apuesta: ten a mano el número exacto (ej. 12 dígitos), fecha y hora de la jugada. Sin ese identificador el soporte no puede gestionar la solicitud.

Estado del evento: confirma la hora de inicio del partido/competencia y que no haya comenzado. Las apuestas realizadas tras el inicio suelen considerarse apuestas en vivo y no son anulables.

Método de pago y comprobante: captura el comprobante de depósito o la transacción (ID, banco o plataforma como Webpay o transferencia), últimos 4 dígitos de la tarjeta si aplicó y la fecha exacta.

Fondos usados: indica si la apuesta fue con saldo propio o saldo promocional; las apuestas con bono tienen reglas distintas y pueden estar excluidas de anulación.

Datos de cuenta y verificación: ten listo tu correo registrado, RUT y confirmación de identidad si ya completaste KYC; si no, el primer paso será verificar tu cuenta antes de cualquier gestión.

Capturas de pantalla: toma fotos que muestren el ticket en la app/web con timestamp, la pantalla de confirmación y la versión de la app (iOS/Android) o navegador.

Tipo de apuesta: señala si es simple, múltiple o sistema; las apuestas combinadas pueden permitir anular solo parte de la apuesta –describe qué legó a pagarse y qué no.

Errores claros: si hay una cuota obvia incorrecta o error de duplicación, reúne pruebas (pantallas previas al pago, movimientos del carrito) para acelerar la revisión.

Contacto del soporte: before abrir ticket revisa horario y canales disponibles en la ayuda (chat en línea o correo); al enviar la solicitud incluye ID de apuesta, comprobantes y tu RUT para evitar pedidos adicionales.

Verifica el estado de la apuesta: pendiente, aceptada o liquidada

Revisa "Mis apuestas" y abre el detalle del ticket: ahí verás el estado exacto junto al ID, la hora y la cuota.

• Pendiente: significa que la apuesta no fue emparejada o está en cola del mercado. Si aparece el botón "Anular" en el detalle, úsalo; si no aparece, la apuesta puede quedar sin ser aceptada o pasar a "Aceptada" según el mercado. Verifica si el campo "Matched" o "Estado de mercado" muestra porcentaje de emparejamiento.
• Aceptada: la apuesta ya fue emparejada y el stake descontado del saldo. No suele ser anulable desde la interfaz. Busca la opción "Cobro anticipado / Cash out" si quieres cerrar antes del resultado; su disponibilidad y monto aparecen en el detalle del ticket. Si hay una aceptada por error (cuota, mercado mal seleccionado), abre reclamo con soporte y adjunta evidencia.
• Liquidada: ya se resolvió y aparece resultado y pago (positivo o negativo) en el historial. No se puede anular; si detectas una liquidación errónea, solicita revisión con ID de apuesta, captura y hora del evento.

1. Entrar a Mis apuestas → Activas/Historial y filtrar por fecha o evento.
2. Abrir detalle del ticket: confirmar Estado, Bet ID, cuota, monto y hora exacta.
3. Buscar botones disponibles: "Anular", "Cancelar selección" o "Cobro anticipado".
4. Si no hay botón y crees que hubo error técnico, copiar Bet ID y generar ticket en chat o enviar correo a soporte.
5. Guardar capturas del detalle y del saldo antes/después de la operación para adjuntar al reclamo.

• Datos que incluye siempre en el reclamo: Bet ID, correo de la cuenta, RUT o número de usuario, fecha y hora (con zona horaria), evento y mercado, cuota y monto apostado.
• Adjunta capturas: pantalla del detalle de la apuesta, del balance y, si aplica, del mercado en vivo o del marcador al momento de la jugada.
• Indica claramente qué quieres: anular, revisar liquidación o solicitar devolución por error técnico.

Ojo con los eventos en vivo: las liquidaciones pueden tardar varios minutos tras el cierre del mercado; si la apuesta sigue en "Pendiente" o cambia de estado, registra la hora y conserva las capturas para soporte.

Plazos y condiciones para anular según Coolbet

Solicita la anulación en cuanto detectes el motivo: guarda captura del cupón, número de apuesta y hora exacta; sin esos datos Coolbet puede tardar más en procesar el reclamo.

Pre-match: si un evento se cancela o no se disputa antes del inicio, la apuesta suele valer como anulada y se devuelve el stake; si hay cambio de fecha el resultado depende del mercado (por ejemplo, apuestas a ganador requieren que el evento se juegue en la fecha reprogramada según las reglas de la casa).

En vivo: la posibilidad de anulación termina cuando el mercado queda cerrado. Para apuestas en directo, la ventana para pedir anulación es mínima: registra la hora y el minuto del ticket y envía evidencia de inmediato si hubo fallo de aceptación o cotización incorrecta.

Apuestas combinadas y sistemas: si uno de los eventos se anula, Coolbet recalcula la cuota excluyendo ese evento; ejemplo práctico: combinada 1.50 × 2.00 × 1.80 → si el tercer evento se anula la nueva cuota es 1.50 × 2.00 = 3.00 y se paga según esa cuota. Si se anula más de un evento, aplica la regla de la casa para sistemas y bonos.

Cash out y anulación manual: aceptar un cash out es irreversible; la oferta puede ser menor que el valor teórico del boleto. Si pides anulación vía soporte antes de aceptar el cash out, adjunta captura de la oferta para que quede constancia.

Reclamos por fallos técnicos: contacta soporte por chat o email con ID de apuesta, capturas y navegador/versión; solicita número de caso y conserva la conversación. Si Coolbet solicita pruebas adicionales, envíalas dentro de las primeras 24–72 horas para acelerar la resolución.

Condiciones finales: revisa la sección "Reglas de apuesta" y los términos específicos del mercado antes de apostar; conserva comprobantes y evita cancelar apuestas manualmente sin consultar soporte cuando haya dudas sobre la validez del evento.

Saldo, métodos de reembolso y tiempos en pesos chilenos

Si necesitas el dinero rápido, anula solo apuestas en estado "pendiente": el importe se acredita al Saldo disponible en CLP en cuestión de segundos o minutos en la mayoría de los casos.

Cómo aparece el dinero: Saldo disponible = puedes apostar o pedir retiro; Saldo retenido = montos bloqueados por apuestas en curso. Las anulaciones devuelven exclusivamente el stake (ej.: anulas una apuesta de $5.000 CLP y verás +$5.000 CLP en Saldo disponible).

Métodos y tiempos orientativos para reembolsos a cuentas en Chile: devolución al saldo interno: inmediata (segundos–minutos); tarjeta de crédito/débito: 3–7 días hábiles según el emisor; billeteras electrónicas (Skrill, Neteller u otras aceptadas): 24–72 horas; transferencia bancaria local (BCI, Banco de Chile, BancoEstado u otros): 2–10 días hábiles. Si existe opción de retiro exprés, suele procesarse en 24 horas pero puede tener comisión.

Comisiones y conversión: Coolbet usualmente no descuenta por anulación al saldo interno. Si el reembolso va a tu tarjeta o banco, el emisor puede aplicar cargos o retener por conciliación; si hubo conversión de moneda a CLP, el banco puede aplicar spread o comisión. Revisa movimientos bancarios por diferencia de hasta 1–2% en montos convertidos.

Recomendaciones prácticas: 1) Antes de solicitar retiro, confirma que tu cuenta está verificada (KYC) para evitar demoras; 2) guarda el ID de la apuesta y una captura de pantalla del movimiento; 3) si no ves el reembolso en 7 días hábiles, abre un reclamo con soporte adjuntando ID y comprobante; 4) para montos grandes, pide reembolso a la misma vía de pago original para reducir verificaciones.

Errores frecuentes: solicitar retiro desde saldo antes de la conciliación bancaria puede provocar que el banco rechace y se demore la devolución; cambiar método de retiro después de anulada la apuesta suele añadir 1–3 días hábiles extra. Si hay discrepancia en CLP, solicita al soporte el detalle del movimiento con tasa aplicada.

Documentos y comprobantes que conviene tener a mano

Tener listos: carnet de identidad (RUT/RUN o pasaporte), captura del ticket o comprobante de la apuesta con ID visible, comprobante de la transacción (transferencia, depósito o pago electrónico) y el correo o mensaje de confirmación del sistema.

Fotografía o escaneo del carnet: escanear a 300 dpi o sacar foto en luz natural, sin reflejos. Asegúrate de que RUT, nombre y foto estén legibles; guarda versión completa y una copia donde se oculten los dígitos sensibles si vas a compartir públicamente.

Capturas del ticket de apuesta: incluir pantalla donde aparezca la fecha, hora, número de apuesta y monto. Preferir archivos PNG o JPG con resolución mínima 1080×720. Si la app muestra ID de operación, que quede visible en la captura.

Comprobante bancario o de pago: guardar PDF del extracto o voucher con la operación marcada (número de operación, banco emisor, hora y monto). Para depósitos en efectivo (Servipag, Caja Vecina) anotar número de boleta y horario de pago.

Correo de confirmación y mensajes: descargar o exportar el e-mail en PDF; si es chat de soporte, hacer captura que muestre nombre del agente y número de ticket. Conserva el mismo correo que figura en tu cuenta Coolbet.

Recomendación de envío: agrupa archivos en un ZIP si son varios, nómbralos claramente y adjunta una lista breve en el cuerpo del correo indicando RUT, número de apuesta y fecha. No edites las fotos para ocultar información relevante; si quieres ocultar dígitos de tarjetas, tapa solo los números intermedios y conserva el original.

Guarda los originales durante al menos 90 días y conserva copia del correo o número de reclamo que te entregue Coolbet tras el envío.

Anulación paso a paso en el sitio web

Accede a tu cuenta y abre Mis apuestas desde el ícono de usuario (arriba a la derecha).

En la lista, usa el filtro por fecha o apuesta reciente para localizar la jugada. Haz clic en el número de apuesta (ID) para ver el detalle.

Si el sistema permite anular, verás el botón Anular apuesta en el detalle: haz clic una sola vez y espera que aparezca el cuadro de confirmación.

Revisa en el cuadro de confirmación el monto que se devolverá y el método de reembolso (saldo interno o devolución al medio de pago). Confirma con Confirmar anulación.

Tras confirmar, toma nota del nuevo estado que muestre la pantalla y del número de incidencia que genere el sistema. Haz captura de pantalla del detalle final y del comprobante que aparezca.

Si no aparece el botón Anular apuesta, no realices pasos adicionales en la misma pantalla: abre el chat en vivo y copia este mensaje modelo adaptando los datos:

Asunto: Solicitud de anulación – ID [número de apuesta]

Mensaje: Solicito anulación de la apuesta ID [número], fecha [dd/mm/aaaa hh:mm], monto [$XXX CLP]. Motivo: [ej. duplicada / error al seleccionar mercado]. Adjunté captura de pantalla.

Adjunta la captura y pega el ID de la apuesta en el chat. Si el chat demora, envía también un correo a la dirección de soporte indicando exactamente los mismos datos.

Cuando recibas respuesta, confirma que la anulación se refleje en Saldo o en el resumen de movimientos. Si el reembolso debe ir a tarjeta, solicita el número de referencia y el plazo estimado de devolución (habitualmente indicado por el soporte).

Consejo final: guarda la conversación del chat y el número de incidencia hasta que el monto esté efectivamente acreditado en CLP.