Coolbet parcialmente ganada Qué significa y cómo reclamar

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Respuesta rápida: si Coolbet marca tu apuesta como "parcialmente ganada", exige el pago inmediato de la fracción ganadora y el reintegro o ajuste de la fracción no ganadora; presenta pruebas dentro de 48 horas.

Pasos concretos: 1) Saca pantallazo del ticket y del estado de la apuesta (incluye hora y saldo antes/después); 2) Exporta el historial de apuestas en PDF si está disponible; 3) Abre reclamo en el chat o por correo con asunto "Reclamo parcial – Nº de ticket"; 4) Adjunta pantallazos y el PDF, solicita confirmación escrita y plazo de resolución de 72 horas.

Nuestro servicio de reclamaciones en Chile gestiona tu caso en 24–72 horas, verificamos odds, timestamps y reglas del mercado, y cobramos una comisión fija del 15% solo si recuperas fondos. Envía el ticket y te damos un plan de acción en menos de 24 horas.

Si Coolbet rechaza el reclamo, exige un rechazo por escrito; con ese documento armamos un dossier (pantallazos, historial, chats) para escalar a la Superintendencia de Casinos de Juego o a SERNAC. Plazo estimado de respuesta regulatoria: 30–60 días.

Actúa ahora: envía número de ticket y pantallazos por WhatsApp o correo para iniciar la gestión y recuperar lo que te corresponde.

Interpretación rápida del estado “parcialmente ganada”

Revisa el comprobante y calcula el pago según el tipo de liquidación: selección anulada (void) o medio ganado (half-win).

• Selección anulada (void): sustituye la cuota anulada por 1. Ejemplo: apuesta combinada CLP 10.000 con cuotas 1.8, 2.0 y 1.5; si la 2.0 es void, retorno = 10.000 × 1.8 × 1.0 × 1.5 = 27.000 CLP.
• Medio ganado (half-win): la mitad del stake se liquida como ganancia y la otra mitad se devuelve. Fórmula: Pago total = (stake/2 × cuota) + (stake/2). Ejemplo: stake 10.000 CLP, cuota 2.0 → pago = 5.000×2.0 + 5.000 = 15.000 CLP.
• Combinadas con medio ganado en una selección: reemplaza esa cuota por el multiplicador (cuota+1)/2 y multiplica por las demás. Ejemplo: cuotas 1.8, 2.0 (medio ganado), 1.5 → multiplicador total = 1.8 × 1.5 × 1.5 = 4.05; con stake 10.000 CLP → 40.500 CLP.
• Qué verificar en el historial: ID de apuesta, texto exacto de liquidación ("parcialmente ganada" o "half-win"), monto abonado y timestamp del ajuste.
• Si el abono no coincide en 24–72 horas: toma captura del ticket y del historial, abre reclamo por chat o correo indicando el ID de apuesta y fecha del evento; pide número de caso y guarda la comunicación.
• Impacto en bonos y requisitos de apuesta: la parte pagada reduce proporcionalmente el avance del rollover; revisa términos del bono antes de considerar reclamo.
• Consejo práctico: antes de retirar, calcula el efecto de la liquidación parcial en tu saldo (usar los ejemplos anteriores te ayuda a confirmar cifras).

Qué significa en tu ticket

Revisa el desglose en "Detalles del ticket": confirma importe apostado por combinación, tipo de apuesta (acumulada, sistema, simple) y el estado de cada selección (ganada, perdida, anulada).

Si ves "parcialmente ganada" en la boleta suele indicar que no todas las combinaciones del ticket devolvieron dinero: en apuestas tipo sistema algunas combinaciones pueden ganar y otras perder; en acumuladas, una selección anulada se trata como cuota 1.00 y la apuesta se recalcula sin esa selección. Comprueba la columna de cuotas finales para entender qué se aplicó en el cálculo.

Ejemplo numérico práctico (Trixie): stake CLP $1.000 por combinación → total CLP $4.000. Selecciones con cuotas 2.00, 1.50, 3.00. Si sólo la combinación AB gana (2.00×1.50=3.00), retorno = CLP $3.000; resultado en ticket = parcialmente ganada y pérdida neta CLP $1.000 (CLP $3.000 recibido − CLP $4.000 apostados). Usa este método para comprobar si el retorno mostrado coincida con el esperado.

Cómo verificar cifras: mira retorno bruto, importe apostado por combinación y retorno neto en el detalle; compara con el historial de movimientos en tu cuenta (ingresos/abonos). Si hay una selección marcada como "anulada", confirma el motivo en el detalle del mercado (cancelación, suspensión, cambio de formato).

Si detectas discrepancia, toma captura del ticket con ID y hora, registra las selecciones y cuotas, y contacta a soporte. Mensaje sugerido: "Ticket #123456, fecha DD/MM, apuesta Trixie, selecciones X/Y/Z; retorno mostrado CLP $X pero cálculo esperado CLP $Y. Adjunto captura y extracto de cuenta." Adjunta las capturas y el ID del movimiento para acelerar la respuesta.

Diferencia entre ganada, perdida y parcialmente ganada

Revisa el ticket aplicando reglas numéricas: ganada = cobras stake × cuota; perdida = stake perdido; parcialmente ganada = resultado dividido entre devolución y/o fracciones de apuesta (explicación abajo).

Ganada: apuesta simple con stake 10.000 CLP y cuota 2,5 → cobras 25.000 CLP (incluye stake), ganancia neta 15.000 CLP. En combinadas se multiplica la cuota total: ejemplo 10.000 CLP en cuotas 1,5 × 1,8 = cuota combinada 2,7 → cobras 27.000 CLP.

Perdida: stake 0. Si el mercado se decide en contra, no hay devolución. En combinadas una selección perdida anula toda la combinada salvo que la casa aplique void o split en esa selección.

Parcialmente ganada – casos frecuentes y cálculo práctico: 1) Push / void: la selección se anula y la casa devuelve el stake de esa selección. En una combinada eso equivale a eliminar la cuota de esa pierna: ejemplo combinada 1,5 × 2,0 × 1,8, stake 10.000 CLP, si la segunda pierna es void → cuota aplicable 1,5 × 1,8 = 2,7 → cobras 27.000 CLP. 2) Split (Asian quarter/three-quarter): la apuesta se divide en dos subapuestas iguales. Ejemplo claro: stake 10.000 CLP en combinada con piernas A 1,5 · B (split) 2,0 · C 1,8. El split en B genera dos escenarios de 5.000 CLP cada uno. Si en uno B gana y en otro B es push: escenario 1 paga 5.000 × (1,5×2,0×1,8) = 27.000 CLP; escenario 2 paga 5.000 × (1,5×1,8) = 13.500 CLP. Total cobrado = 40.500 CLP.

Cómo calcular rápido en tu casa: para apuestas simples usa fórmula payout = stake × cuota; para void elimina la cuota correspondiente y recalcula producto de cuotas; para splits divide el stake según la fracción indicada (normalmente mitad/mitad o 25/75) y suma el resultado de cada subapuesta. Conserva los números y rehace la multiplicación para comprobar el saldo.

Cómo afecta la cuota final

Usa la cuota que figura en tu boleto: la cuota final de una combinada se calcula multiplicando las cuotas efectivas de cada selección; cuando una selección aparece como "parcialmente ganada", sustituye su cuota original por la cuota parcial que muestra el historial de la apuesta.

Fórmula práctica: cuota_final = cuota1 × cuota2 × cuota3... Sustituye cada selección por la cuota aplicada en el ticket (la que aparece en el detalle de liquidación).

Ejemplo numérico: tres selecciones con cuotas 2.00, 1.80 y 1.50. Si la segunda está "parcialmente ganada" y en el ticket figura cuota aplicada 1.20, entonces cuota_final = 2.00 × 1.20 × 1.50 = 3.60. Con una apuesta de $10.000 CLP, pago bruto = $10.000 × 3.60 = $36.000 CLP; ganancia neta = $26.000 CLP.

Casos especiales: si la selección aparece como anulada o void, la práctica común es tratarla como cuota 1.00; si hay una devolución parcial en dinero, el ticket debe mostrar "importe abonado" o un desglose que uses directamente en el cálculo.

Chequeos rápidos antes de reclamar: 1) compara la cuota aplicada en el historial con las cuotas originales; 2) multiplica las cuotas efectivas para obtener la cuota final; 3) verifica el movimiento en tu cuenta (importe acreditado). Guarda captura del boleto y del movimiento.

Si el resultado práctico no concuerda con tus cálculos, abre un reclamo en Coolbet adjuntando ID del ticket, captura del historial y la operación bancaria. Indica la cuota aplicada que usaste y el cálculo que esperabas.

Consejo para apuestas futuras: antes de confirmar una combinada, revisa cómo te afectaría una cuota parcial mediante un cálculo rápido con la cuota hipotética; así controlas el impacto en la ganancia potencial.

Ejemplo práctico con apuesta simple

Acepta cash out parcial si la oferta alcanza al menos el 60–70% del cobro potencial; si es menor y sigues confiando en el resultado, deja correr la apuesta.

Datos del ejemplo (moneda CLP): apuesta inicial $10.000, cuota 2.40, se ofrece cash out parcial de $5.000 y decides dejar $5.000 en juego.

Interpretación rápida del resultado: con cash out parcial terminarías con $17.000 si la apuesta gana y con $5.000 si pierde (pierdes los $5.000 que quedaron en juego). Si no hubieras aceptado el cash out, el pago sería $24.000 si gana y $0 si pierde.

Regla práctica para decidir: calcula la proporción oferta/cobro_potencial = C / (S × O). En este ejemplo $5.000 / $24.000 = 20,8% (oferta baja). Si esa proporción ≥ 60%–70% suele convenir aceptar; si es mucho menor, conviene mantener la apuesta sólo si tu lectura del partido supera la probabilidad implícita en la cuota.

Ejemplo contrario rápido: si te ofrecen $16.000 como cash out parcial y dejas $2.000 en juego (S=$10.000, r=$2.000), entonces total si gana = $16.000 + ($2.000×2.40) = $20.800. Proporción = $16.000 / $24.000 = 66,7% → aceptar suele ser razonable.

Situaciones típicas en Coolbet que generan parcialidad

Revisa el tipo de mercado antes de reclamar: muchas parcialidades vienen porque el mercado exige “resultado al 90’” vs “incluye prórroga”. Si el partido se suspende antes de los 90’ o la prórroga no aplica al mercado comprado, la selección puede quedar anulada o liquidada solo parcialmente. Comprueba en tu ticket la nomenclatura exacta y adjunta esa captura al reclamar.

Handicaps asiáticos y medias fracciones: mercados como -0.25, -0.75 o +0.25 se dividen en dos apuestas iguales. Ejemplo práctico: apuesta $10 en AH -0.75 (se parte $5 en -0.5 y $5 en -1). Si el favorito gana por 1, obtienes media victoria: retorno = ($5×cuota)+$5 (push). Si la cuota es 1.90, retorno total = $5×1.90 + $5 = $14.50.

Goles anulados por VAR o árbitro: para mercados “primer gol” o “goles en 1ª mitad”, la liquidación sigue el acta oficial final. Si un gol se da inicialmente y luego se anula, puede quedar void; si la anulacion afecta solo una apuesta de sistema, espera una liquidación parcial. Guarda captura del minuto y la comunicación oficial del árbitro.

Partidos suspendidos o abandonados: si el encuentro se reanuda fuera del calendario o no llega al tiempo que exige el mercado, algunas selecciones se anulan y otras se mantienen. Antes de reclamar, descarga el parte oficial del evento (hora de suspensión, motivo) y el ticket con hora de apuesta.

Apuestas combinadas con una selección anulada: cuando un leg se vuelve void, la combinada se recalcula sin ese leg. Ejemplo: 3 selecciones con cuotas 1.50×2.00×1.80 = 5.40; stake $10 → posible retorno $54. Si una selección se anula, nuevas cuotas = 1.50×1.80 = 2.70 → retorno $27. Adjunta el detalle de cuotas que aparecen en tu ticket al reclamar.

Cash out parcial o aceptación de oferta: si aceptas un cash out que no liquida todo el stake, el resto queda activo y el ticket aparece como parcialmente ganado/perdido. Guarda el comprobante de cash out (ID de transacción y hora) y la notificación dentro de la app.

Errores de cuota y suspensiones momentáneas de mercado: cuando la casa corrige una cuota o suspende un mercado por fallo, pueden anular selecciones afectadas. Captura la pantalla del mercado justo antes y después del evento para comparar. Si hay discrepancia, pide revisión señalando las horas exactas y el ID del mercado.

Checklist para reclamar por parcialidad: adjunta: 1) ID del ticket, 2) capturas con hora del mercado y de la apuesta, 3) comprobantes de cash out o transacción, 4) informe oficial del partido (acta/VAR/suspensión), 5) explicación breve de por qué crees que la liquidación es incorrecta. Envía todo por el canal de soporte señalado en tu cuenta y pide que te indiquen la cláusula de T&C aplicada.